当Amazon、eBay遇上Facebook

浏览量:977 点赞:124 收藏:278 2020-07-08

当Amazon、eBay遇上Facebook

在由 Facebook 所带起的社交浪潮逐步席捲网路使用者的此际,不同的网站都在思考怎样在 Facebook 所建构出的使用者社交图谱、Open API 以及社交应用间的交互运用,设法在这个「社交生态系」中发挥自己的优势并吸取养分。而以销售、营利为首要目的的电子商务产业当然也不会忽视了这个可能的机会,除了 Inside 前两天的「O2O, 电子商务的下一场大战已经悄然展开」所探讨的“Online to offline“模式外,「Social Commerce」同样是电子商务产业所看到的另一个机会。但到底目前的进展如何?又有什幺尚待发挥的空间?

如果以目前所观察到的所谓「电子商务社交化」现况,大致上可以归纳为以下的方向--

  1. 运用线上社交的传播力作讯息散布: 这大概是最常见的运用方式,在前几天 Inside 发表的「不只品牌需要搞社群,美国线上零售商运用社群行销的现况」一文中有相关的整理。而最近 Facebook 所发布的新功能--「Send」按钮则又会是另一股推波助澜的力量。跟现有的「讚」按钮是跟“所有的“facebook 朋友分享不同,「send」让你可以分享给特定的朋友、粉丝团,或某个 email 地址,除此之外,使用者点「send」按钮时,系统将会计算到「讚」的次数里面。
  2. 替代既有通路,增加效率与价值: 又可分为以下模式
    --- 扩大经济规模 :例如合购集杀
    --- 减少闲置与损耗 :由 Groupon 所带动的「团购」模式就是很典型的例子
  3. 众包: 不论是透过募集创意或创作,或者是由众人透过投票、按「讚」的方式筛选好的创意,都是已经广为运用的做法。

但是「电子商务社交化」就只有上述这些模式吗?是否还有其他的可能性?这个议题近来也开始引发一些讨论。根据 GigaOM 创办人 Om Malik 的看法,他认为答案在于「兴趣图谱 Interest」。所谓的「兴趣图谱」,是根据人们兴趣来组织一个社群网络的方式,有点像是微网誌的概念,只要可以跟随某个有相同兴趣的人,那幺不需要和他成为朋友,就能和拥有相似品味的人,拥有不对称的关係。

而除了 Om Malik 所提到的「兴趣图谱」相关应用外,我个人在思考「电子商务社交化」这个课题时,认为还有以下几个方向值得进一步思考—

  1. 品味实境秀: 在 Facebook 可以帮照片中的朋友下标籤后,由标籤很方便的连结到被标注的朋友。假如这样的功能延伸到商品与品牌,当人们分享生活里的点点滴滴时,iPhone 的开箱照直接可以连到 iPhone 的官方粉丝团、和朋友喝咖啡、聚餐、家里的摆饰陈设等也分别都可以标注连结到对应的粉丝团甚至网站、购买页面,相当于是无数个真人品味实境秀与电子商务做了更紧密的连结。
  2. 社交化过滤器和聪明推荐: 假如电子商务网站与社交平台有某程度的连结,使用者在做大範围的商品搜寻时,朋友按过「讚」的、和我共同对某件商品按过「讚」的人其他按过「讚」的、朋友购买过的的会出现在搜寻结果的最前面,某个程度上可以视为是某种过滤或推荐的机制,且判断的基础是从使用者的线上社交行为资讯而来。
  3. 社交性的「大量客製化」: 在几天前 Inside 发表的「中小型企业如何善用 Facebook 社群行销」一文中有举了一些很好的例子,请大家可以去看看。
  4. 交流市集: 在你打算买 Leica X1 的时候,如果手上的 Fujifilm X100 可以顺便找好买家甚至抵价交换,会不会加速你购买的过程?固然在现在可以透过网拍卖掉,但是与陌生人交易也许仍是一些人心中有所顾虑的事,那幺如果在我浏览感兴趣的商品页面时除了按「讚」或分享外,还可以放出「我有 XXX 要卖」的讯息出去,也许对于交易的活络会有一定程度的帮助。这一点在高单价商品、兴趣型商品的效应也许会更加明显,因为这类商品通常具有某种程度的「小圈子」特性或「社群性」。另外像是朋友间常会做的「二手卖物会」,如果有拍卖平台透过 API 界接了既有的社团提供这样的功能,是否也会成为另一种 Listing 商品的来源?
  5. 游戏化: 也许很多人还记得前年美粒果与开心农场的结合,或者 Uniqlo 开幕时的 Facebook 排队活动。「游戏化」除了可以藉由趣味性推广品牌、导引流量之外,透过适当的设计,也许可以产生对于「交易」的激励作用。举个例子,像是拍卖评价也许在累积到一定分数后已经可以达到「徵信」的效果,1000 分与 3000 分在信用程度的参考价值可能是类似的。但是当替不同分数设计进一步的等级符号时,也许就产生另一种激励的效果。有关「游戏化」,也可以参看 Inside 之前发表过的「Gamification: 游戏化的未来」与「游戏化并不是你想像的那样」二文。

不过上述的这些想法,都需要理解电子商务与社群、社交的网路工作者回到「交易」、「社交」、「心理」、「人性」的根本做思考,设计适当的界面与功能始能得以实现。另一个角度来说,也是有志于网路创业者可以尝试切入的机会。如同简单的小游戏在透过社交平台与使用者彼此希望交流互动的心理的交互作用下掀起了一股风潮。只要找对了切入点,也许电子商务下一股成长力量就在社交、社群里。

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本来这一篇应该要延续 週末的社群问答 写写笔者自己的看法。但因为看到目前 文章留言的意见 都相当讚,笔者私心希望能有多些朋友不吝发表高见,所以今天先写另一个笔者想了很久的题目,趁机在这里继续呼吁一下: 如果您对于不同的社群平台在台湾的发展有独到的观察与想法,欢迎 来看看这几个问题 ,也说说您的意见。

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