上千万打造,台湾宾士Service 24h道路救援启动

浏览量:390 点赞:776 收藏:259 2020-06-14

上千万打造,台湾宾士Service 24h道路救援启动

为提供与德国总部同步的高标準售后服务品质,Mercedes-Benz总代理台湾宾士于去年12月正式宣布全新售后服务品牌宣言-「服务 为你而在」,在Best People、Best Product与Best Process的精神下,建构追求完美的售后服务。而台湾宾士也在2013年元月,紧接推出「Service 24h」24小时道路救援服务,以全天候即时的原厂规格,提供车主最专业和贴心的售后服务。

U-CAR曾于2012年应台湾宾士之邀,参加亚洲第1场、世界第2场 (第1场为德国) 之Service and Parts Open售后服务研讨会,并在当时了解到台湾宾士将会把「Service 24h」24小时道路救援服务导入台湾,为台湾消费者提供更完善的售后服务。台湾宾士也在日前,特于全台湾唯一取得TÜV SÜD南德意志VDA6.2全球汽车服务管理标準国际认证的彰化新车整备中心 (Vehicle Preparation Center,简称VPC),正式启动「Service 24h」24小时道路救援服务,让所有台湾宾士车主享有与德国相同的全天候即时服务。

立下新服务标竿,「Service 24h」投入破千万资源打造

为提供全球同步最高标準的售后服务,台湾宾士整体服务经销体系投入超过千万资源,以23辆Mercedes-Benz C-Class Estate组成整齐划一的标準化救援车队;虽然没有透露确实的投入金额,但若以C-Class Estate的身价计算,整个救援车队的硬体成本确实已从千万起跳。

而在活动当日,售后服务处副总裁Andreas Spreter史安德先生也亲自主持交车典礼,正式将车队的23辆C-Class Estate分派至全台湾,由北到南的23个服务据点,即日起启动专业且值得信任的24小时救援服务。

台湾宾士售后服务处副总裁史安德先生表示,「今天是台湾宾士售后服务非常重要的里程碑,『Service 24h』道路救援服务的启动,就是『服务 为你而在』品牌宣言的具体实践!为提供车主即时且标準化的服务支援,我们重新整合并导入德国原厂标準的规範,提升道路救援服务的整体精緻度,以具体行动实践对所有宾士车主的承诺。未来,台湾宾士也将不断精进各个服务面向,持续创下业界新标竿。」

打造统一划齐的标準化救援部队,德国原厂级规格採用

其实台湾宾士在开启「Service 24h」24小时道路救援服务前,即拥有了一套深获消费者肯定的道路救援服务,但是为了让所有Mercedes-Benz车主能够获得更一致、更完整、更标準化的售后服务,台湾宾士导入德国原厂级标準,以「救援识别」、「救援车辆」、「维修工具」等3大面向,打造出24小时待命的专业技师团队。

在「救援识别」的部分,台湾宾士统一使用德国原厂标準黄色救援背心、夹克,使车主易于辨识服务人员,并于各种天候下提高用路人警觉,以确保车主与救援人员安全无虞。而「救援车辆」,则为标準白色C-Class Estate并于车身统一标示「Mercedes-Benz Service 24h」字样,提供品牌一致性与清楚识别,使Mercedes-Benz车主感受到尊荣十足的品牌服务。

「维修工具」之配备来自德国原厂诊断电脑、顶级专业急修行动工具组等,让技师得以在现场进行正确且专业的紧急修复,尽可能地为车主排除爱车的状况。此外,「Service 24h」也导入重新整合的救援标準,救援团队可根据现场诊断所回报之状况,做出专业而恰当的处理建议,令车主全程感受专业且值得信任的24小时救援服务。

专人24小时服务网路主动协助,即时提供线上、到点专业协助

「Service 24h」服务对象为所有台湾宾士车主,不需额外花费即能为车主们24小时守护行车安全,其服务範围包含:一般道路救援 (不含高速公路、快速道路等法令禁止急修路段),非天灾所造成之车辆故障情况 (例如水灾、地震等),如地点位于救援人员无法在1小时车程之内位置,将主动协助车主专业而安全的拖吊进厂方式。

所有台湾宾士车主,只需一通电话,透过台湾宾士24小时的客户关怀中心专线08000-365-24,服务人员即会依据车主状况提供即时线上或到场排除问题的服务,同时更可依据状况主动代为安排专业拖吊进厂服务,并且全程主动追蹤各项环节、主动回报车主,让车主完全不需费心处理繁杂细节,更可享有最缜密的服务流程。

广  告交车前的準备,VPC台湾宾士新车整备中心

身为台湾豪华进口车龙头,台湾宾士每年进口至台湾市场的新车数量也相当地多。而为了确保进口车辆的品质、加快交车速度、Mercedes-Benz VPC新车整备中心,也于1995年5月份正式成立,负责对每辆Mercedes-Benz车款进行严格品质检验,可以说是所有台湾宾士新车交车的起点。

位于彰化的VPC台湾宾士新车整备中心邻近台中港,拥有了地利之便,而约8个足球场大、佔地57,000平方公尺的厂区,更包括了零件配送中心、车辆储存/停放区、车辆整备中心以及行政管理中心,整体机能相当完备。而台湾宾士的VPC也通过了VDA6.2全球汽车服务管理标準,属于全亚洲首间通过TÜV SÜD南德意志独立审核的汽车品牌。

VPC拥有了60人的专业技师团队,并拥有了10年以上的平均年资,专业性当然不在话下。在新车检验上,技师团队採用输送带式的方法,对车辆进行130多项的检验,每辆车需耗时约5个小时才能整备完成,VPC每天能够整备约50辆车。

新车整备项目包括了与德国技术同步的基本安全检测、电子检测与试驾、防盗辨识码配置作业、洗车与输送带检验、最后则为新车牌照检验。

因应大量的进口规模,台湾宾士亦取得了相关的政府认证,在VPC的新车牌照检验关卡中,得以进行与监理所相同的验车项目。也就是说,各经销据点不需再将新车拉到监理所进行认证,只要将VPC所提供的相关证明拿到监理所,就能够完成领牌的作业,使交车流程大幅简化。

除了提供完善的服务,台湾宾士的VPC新车整备中心为了不对环境造成负担,目前也对其汙水採用了最高标準的处理,且使用原厂认证的环保耗材。而台湾宾士也计划,于2013年设置自动洗车机以及废水回收利用系统,提高能源使用效率。

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